退貨及退款須知

1.  收到商品超過7天，恕不接受退貨 ( 包含瑕疵品 ) 。

2.  商品需保持完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整），切勿缺漏任何配件、或毀壞原廠外盒。若有遺失、毀損、缺件或已使用過，會影響您退或權益，或不予以退貨。

3.  商品外盒有明顯人為損壞，恕無法辦理退貨，敬請見諒。

4.  請填妥退貨申請表 之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。

5.  瑕疵商品退貨 : 請於7日內辦理換貨，運費由我們負擔，逾期不受理。

      * 商品材質特性與製程所產生的細痕、雜質、黑點、白點、陰影、紋路、分模線、氣泡、凹痕、表面不均勻、不平整等狀況皆非屬瑕疵範圍。
      * 商品如經使用或因人為造成的損壞皆非屬瑕疵範圍，亦無法退貨或換貨。

6.  非瑕疵商品退貨 : 請於7日內辦理退換貨，將由顧客自行負擔運費，逾期不受理。如商品已經使用將無法退換貨。

7.  依據消費者保護法之規定，已拆封之個人衛生用品  (  DUBBE 天然木吸管、DUBBE 天然牙刷  )  不適用 7天鑑賞期 之規定。

8.  七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期！商品須在完整（包含本體、包裝）、未使用狀態下才能進行退貨。若退貨商品有使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，將不接受退貨。

9.  七天鑑賞期的是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。

10.  退貨商品皆不可有明顯開封痕跡，請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）及發票等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。

11.  已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

12.  當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

*無法退貨的狀況

1.已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。

2.欲退貨訂單中任一商品若已開封或包裝及商品人為嚴重受損現象，即無法辦理退貨。

3.若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

* 無法退款的狀況 *

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。

2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。

3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

由於DUBBE的商品有85%手工製作，以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱以下說明

產   品    色   差 / 商品會因顯示器顯色拍照環境下的光源而有些微色差，木頭會因不同部位而有顏色的差異，商品皆以實物顏色為準。

尺   寸    誤   差 / DUBBE的產品大多是使用木頭與動物毛製成，尺寸可能因環境的氣溫與濕度等因素而存在誤差，誤差值約1~2%左右。

鬃 毛 光 澤誤差 / 由於DUBBE的毛料是使用天然動物毛，所以每一批毛髮的光澤會因季節與動物的生長環境有所誤差。

鬃毛不整與崎嶇 / 天然毛髮就跟人的頭髮一樣，沒有經過整理或者是長期壓在同一個位置上就會有不整齊的情況，如果沒有太過嚴重的不整與崎嶇，不屬於商品瑕疵範圍。

商 品 外 盒 損傷 / 在運送過程中商品外盒可能會有些微污漬或摺痕，如果內盒中的商品本身沒有受到損傷，在此狀況下並不在商品瑕疵範圍。

建議開封外箱時同時用手機錄影，如裡面的商品外盒有嚴重的撕裂與經過重壓的跡象，請立即連絡我們並提供錄影檔案，我們會盡快協助處理!

＊如有對以上規範有不清楚的界定範圍或是其他疑慮，可立即連絡我們做詢問。

(由於公司營業時間與回應人數有限，建議優先使用客服e-mail進行詢問)